尊重客戶，理(lǐ)解客戶，持續提供超越客戶期望的(de)産品與服務，做客戶們永遠(yuǎn)的(de)夥伴。這(zhè)是我們一直堅持和(hé)倡導的(de)服務理(lǐ)念。

一、每走一步，首先想到的(de)是顧客在企業(yè)由賣方市(shì)場(chǎng)轉變為(wèi)買方市(shì)場(chǎng)後，消費(fèi)者的(de)消費(fèi)觀念産生(shēng)了變化(huà)。面對(duì)衆多的(de)商品（或服務），消費(fèi)者更樂(yuè)于接受質量好(hǎo)的(de)商品（或服務）。這(zhè)裏的(de)質量不僅僅指産品的(de)內(nèi)在質量，還(hái)包括産品的(de)包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須多方面地(dì)、較大限度地(dì)滿足消費(fèi)者的(de)需求。

應站在顧客（或消費(fèi)者）的(de)立場(chǎng)，而不是站在公司的(de)立場(chǎng)上(shàng)去(qù)研究、設計(jì)和(hé)改進服務。

完善服務系統，加強售前、售中、售後服務，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的(de)各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到方便。

高(gāo)度重視(shì)顧客意見，讓客戶參與決策，把處理(lǐ)客戶的(de)意見作(zuò)為(wèi)使顧客滿意的(de)重要一環。

千方百計(jì)留住已有(yǒu)顧客。

建立一切以顧客為(wèi)主的(de)機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構的(de)設立、服務流程的(de)變革等等，都(dōu)要以顧客需求為(wèi)主，對(duì)顧客意見建立快速反應機(jī)制。

二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的(de)

1、顧客是商品的(de)購買者，不是麻煩制造者；

2，顧客了解自(zì)己的(de)需求、愛好(hǎo)，這(zhè)恰恰是企業(yè)需要搜集的(de)信息；

3，由于顧客有(yǒu)“一緻性”，同一顧客争吵就是同所有(yǒu)顧客争吵。

三、顧客滿意三要素：

商品滿意：指顧客對(duì)商品品質的(de)滿意。

服務滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售後服務的(de)一種肯定态度。無論商品多麽完善，價錢多麽合理(lǐ)，當它見諸于市(shì)場(chǎng)時(shí)，都(dōu)須依賴服務。“售後服務制造長(cháng)久顧客”。

企業(yè)形象滿意：指社會公衆對(duì)企業(yè)綜合實力和(hé)總體(tǐ)印象的(de)肯定評價。